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Políticas de Despacho

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Políticas de despacho

Los costos de envío se entenderán contenidos en el precio y serán aceptados por el cliente al momento de confirmar su compra.

El despacho de los productos se realiza los días lunes, martes, miércoles, jueves, viernes, sábado y domingo. Existen alternativas para el horario de entrega, la Plataforma indicará al cliente los horarios y días disponibles para el despacho.

Será responsabilidad del cliente el que haya una persona mayor de edad disponible para recibir el pedido en el horario escogido. Por su parte, si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto al que no se permite libre acceso, el cliente será el responsable de que el producto pueda ser recibido. De ser posible el producto se entregará al portero, conserje o encargado del edificio o recinto, Veggo no será responsable en caso de que en el lugar de entrega no se reciban o rechacen los productos. Veggo no responderá por daños o eventualidades que sufran los productos una vez entregados.

Falla en la entrega de Veggo.

Veggo informará al cliente la existencia de cualquier elemento que haya dificultado la entrega en el horario convenido, con el objeto de pactar con el cliente un nuevo horario. Veggo mantendrá su responsabilidad sobre los productos y su calidad mientras la entrega no se haya efectuado. No se considerará una falla de entrega, el caso de la falta de recepción por parte del cliente conforme se indica a continuación.

Falta de recepción del Cliente.

La llegada de Veggo al domicilio del Cliente tendrá un registro en el sistema y será notificada por correo electrónico.

Para el momento de la entrega de los productos en el domicilio del Cliente, y una vez informada por el medio indicado la llegada, Veggo esperará un máximo de 10 minutos para que el Cliente o quien haya designado para tal efecto haga recepción de los productos. Transcurrido ese tiempo, haya o no sido posible contactar al Cliente y/o entregar los productos, se considerará que el Usuario no ha recibido por causa imputable a él.

En virtud de lo anterior, no se considerará una falla de entrega, el evento que el Cliente no quiera o no pueda recibir los productos. Este caso será considerado como que Veggo ha realizado todos los actos necesarios para el despacho, y por tanto la compra se entiende por aceptada, pero sin entrega por falta de recepción imputable al Cliente.

Para cualquier caso, de “falta de recepción imputable al Cliente” nacerá la obligación de éste de retirar los productos dentro del plazo que se indique conforme a la naturaleza de los productos solicitados, a más tardar dentro de 24 horas inmediatamente siguientes al envío de la comunicación por parte de Veggo que notifique la falta de recepción. El lugar de entrega será informado por Veggo en la referida comunicación. En caso de incumplimiento en recibir, y no ejercer su derecho a retiro de los productos, se entenderá que el cliente ha renunciado a recibir los productos y que conociendo la naturaleza de perecibles se consumirán o destruirán, de tal modo que el Usuario asume la completa pérdida de los productos de su dominio, sin obligación de devolución del precio pagado por los productos y por el costo de despacho o compensación alguna por parte de Veggo.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

VEGGO

Políticas de Cambios y Devoluciones.

El cliente solo podrá devolver productos que se encuentren dañados al momento de la recepción. En este caso el cliente podrá, previo a la acreditación de la compra, solicitar la restitución del precio pagado. La devolución del dinero solicitado se limitará únicamente al valor del producto, no incluyendo los costos por despacho.

Sin perjuicio de lo indicado anteriormente, los usuarios o clientes tendrán los derechos establecidos en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores.

En todo caso para solicitar la devolución del precio pagado por productos dañados deberá previamente restituir a Veggo el o los productos dañados y reclamados en las condiciones en la que le fueron entregados.

La restitución del monto pagado por productos dañados, se realizará al medio de pago utilizado por el cliente en un plazo de 10 días hábiles

Delimitación de Responsabilidad.

Veggo no tendrá responsabilidad frente a los Clientes o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de casos fortuitos o de fuerza mayor. Ejemplos de tales eventos son la acción u omisión del gobierno, legislación nueva o cambiada, conflictos, incendios o inundaciones, sabotaje, accidentes, guerra, desastres naturales, otros actos de gobierno que afecten negativamente al mercado y a los productos, por ejemplo, restricciones, anulaciones, etc.

Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Qué es Veggo?

Es la primera App de frutas y hortalizas más frescas donde podrás comprar y recibir desde la comodidad de tu casa.

¿Qué productos puedo encontrar en Veggo?

Tenemos un amplio catálago de Frutas, Verduras, Legumbres, Frutos Secos, y productos de emporio. Constantemente iremos incorporando nuevos productos a nuestro catálogo para entregar una mejor experiancia y estaremos siempre atentos a los comentarios de nuestros clientes. No contamos con productos procesados ni congelados.

¿Qué métodos de pago son aceptados?

Por el momento sólo aceptamos tarjeta de créditos nacionales. Trabajamos con la pasarela de pagos Flow, quienes también notificarán los cobros asociados.

¿Cómo cobramos tu pedido?

Una vez completado tu pedido, haremos un primer cobro inicial del 80% del total de tu pedido. Luego pesaremos los productos para tener el valor final, y finalmente haremos un segundo cobro por la diferencia restante de tu pedido.

¿Qué pasa si el monto final es menor al monto reservado en tu compra?

En ese caso el segundo cobro será menor al informado. Así mismo, si el final de tu compra es incluso menor al 80% ya cobrado, devolveremos la diferencia a tu tarjeta.

¿De cuánto es el cargo por servicio de Veggo?

No tenemos cargo por servicio, está incluído en el precio que ves en nuestro catálogo de productos de Veggo.

¿Cuándo llegará mi pedido y cuáles son los horarios de entrega?

Al momento de realizar tu compra, podrás seleccionar el día y horario de acuerdo a la disponibilidad Veggo. Por lo general, entregaremos tu pedido al día siguiente de finalizada tu compra en horario AM o PM.

¿Qué hago si necesito un producto que no está disponible en Veggo?

Para nosotros es muy importante saber tu opinión y necesidades para mejorar nuestro catálogo. Puedes escribirnos a través de nuestros canales de soporte en nuestra App y/o sitio web, o enviarnos un correo electrónico directamente a [email protected] con el producto que te gustaría agregar.

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la usual?

Sí, en tu cuenta Vego podrás agregar diferentes direcciones de entrega. El pedido será entregado a la dirección que escojas, sólo asegúrate de verificar que la dirección es la correcta antes de confirmar tu pedido.

¿Qué pasa si no puedo recibir mi pedido? ¿Puede recibirlo alguien más?

No hay problema, cuando confirmes tu pedido, indícanos en la sección “Instrucciones de entrega” el nombre de la persona que recibirá tu compra. En esta opción también puedes indicar si se trata de un departamento, oficina, o casa en particular. Si existe otra situación, siempre podrás contactar a Soporte Veggo y te ayudaremos.

¿Qué hago si en mi pedido algo llegó mal?

Sentimos mucho que hayas tenido una mala experiencia. Por favor escríbenos a [email protected] o a través del chat en nuestra aplicación y te ayudaremos a buscar la mejor solución.

¿Puedo pedir factura por mis pedidos?

No, por ahora no tenemos la opción para realizar facturas a través de la App. De todas formas comunícate con Soporte Veggo para buscar una solución.

¿Se pueden hacer cambios y devoluciones?

Sí se puede. Puedes revisar nuestros términos y condiciones en www.veggo.cl/terminos-y-condiciones También puedes escribirnos a [email protected] o a través del chat en nuestra aplicación y te ayudaremos.

¿Debo darle propina al despachador?

No. Nuestros despachadores no están autorizados para recibir propinas.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

En caso de tener un reembolso pendiente (puedes revisar nuestros terminos y condiciones en www.veggo.cl/terminos-y-condiciones), considera que estos tardan hasta 10 días hábiles en realizarse. Si no ves reflejado el reembolso en tu cuenta después de este tiempo, por favor contacta a tu banco directamente, ya que algunos bancos pueden demorarse más. También puedes escribirnos a [email protected] o a través del chat en nuestra aplicación y te ayudaremos.

¿Como me puedo contactar con Veggo?

Te recomendamos revisar nuestras preguntas frecuentes. Sino encontraste una respuesta, puedes contactarnos escribiéndonos a [email protected] o a través del chat en nuestra aplicación y te ayudaremos.